{"id":23233,"date":"2024-09-26T10:28:20","date_gmt":"2024-09-26T15:28:20","guid":{"rendered":"https:\/\/geozonamkt.com\/?p=23233"},"modified":"2026-04-12T12:53:00","modified_gmt":"2026-04-12T17:53:00","slug":"el-engagement-territorial-y-su-impacto-en-la-percepcion-de-marca-el-caso-tierra-garat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/geozonamkt.com\/?p=23233","title":{"rendered":"El engagement territorial y su impacto en la percepci\u00f3n de marca: el caso Tierra Garat."},"content":{"rendered":"

T\u00e9cnicamente, el Local Store Marketing<\/em> se compone de dos estrategias clave: awareness<\/em> y direct selling<\/em>. Sin embargo, existe una tercera estrategia, menos utilizada en este tipo de marketing: el engagement<\/em>. Este concepto, m\u00e1s com\u00fan en redes sociales, es clave para establecer una relaci\u00f3n cercana y efectiva entre la marca y su entorno. Cuanto mayor sea el engagement<\/em>, m\u00e1s afines ser\u00e1n los consumidores a la marca, lo que se traduce en mayores ventas, precios m\u00e1s altos, compras recurrentes y una mayor fidelizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Cuando el negocio se basa en territorios, significa que est\u00e1 inserto en comunidades. Una sucursal, por el simple hecho de establecerse en un ecosistema local, autom\u00e1ticamente se convierte en parte de esa comunidad. El engagement territorial<\/em>es precisamente la relaci\u00f3n entre la empresa y la comunidad que la rodea. Un claro ejemplo de la falta de esta conexi\u00f3n es cuando una sucursal toma decisiones que afectan negativamente el entorno \u2014como talar \u00e1rboles o utilizar el mobiliario urbano de forma indebida\u2014 lo que genera un rechazo inmediato de los vecinos.<\/p>\n

Recientemente, la marca de cafeter\u00edas Tierra Garat ha sido blanco de cr\u00edticas tras talar un \u00e1rbol en buen estado que se encontraba frente a una de sus sucursales, con el objetivo de hacer m\u00e1s visible su logo. La decisi\u00f3n gener\u00f3 r\u00e1pidamente molestias entre los vecinos cercanos, quienes probablemente sean parte de su clientela habitual, por la proximidad a la sucursal. Estos vecinos utilizaron su voz en redes sociales para expresar su inconformidad, lo que llev\u00f3 a que la situaci\u00f3n se viralizara, amplificando el da\u00f1o a la reputaci\u00f3n de la marca no solo en esa ubicaci\u00f3n, sino en toda la cadena. Lo que comenz\u00f3 como un problema local termin\u00f3 afectando la imagen de Tierra Garat en un nivel mucho mayor.<\/p>\n

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Este caso pone de manifiesto una lecci\u00f3n importante: las empresas no deben limitarse a ver el entorno como un espacio para intervenir a su conveniencia. La responsabilidad social y el respeto por los elementos locales son esenciales para el \u00e9xito a largo plazo. Los consumidores actuales valoran m\u00e1s que nunca el compromiso de las marcas con el bienestar de su entorno.<\/p>\n

Decisiones territoriales que repercuten en la marca<\/strong><\/h5>\n

El engagement territorial<\/em> va m\u00e1s all\u00e1 de las estrategias tradicionales de marketing. Cuando una marca toma decisiones que afectan directamente al entorno en el que opera, como fue el caso de Tierra Garat, corre el riesgo de perder la confianza de su comunidad. El \u00e1rbol que fue talado formaba parte del ecosistema urbano y su eliminaci\u00f3n, aunque parezca un acto simple, representaba un da\u00f1o para los vecinos y para el ambiente local. La molestia, amplificada por las redes sociales, tuvo un impacto directo en la percepci\u00f3n p\u00fablica de la marca, afectando su reputaci\u00f3n en m\u00faltiples ubicaciones.<\/p>\n

Las grandes empresas entienden esta din\u00e1mica. Por ello, algunas asumen la responsabilidad de mantener el mobiliario urbano cercano a sus instalaciones, lo que puede generar una imagen positiva ante la comunidad. No obstante, muchas veces estas acciones se quedan en la superficie, m\u00e1s como una simulaci\u00f3n que como un verdadero compromiso. Un ejemplo claro es el caso de Tierra Garat, donde la colocaci\u00f3n de una peque\u00f1a planta no fue suficiente para remediar el da\u00f1o causado.<\/p>\n

Beneficios del engagement territorial efectivo<\/strong><\/h5>\n

Implementar un engagement territorial<\/em> genuino no siempre requiere de grandes inversiones. Acciones simples, como patrocinar el mantenimiento de topes o jardineras, pueden tener un impacto significativo en la percepci\u00f3n de la marca dentro de la comunidad. Este tipo de acciones refuerzan la relaci\u00f3n entre la empresa y su entorno, generando confianza y fidelidad a largo plazo. Empresas que logran alinearse con las necesidades y preocupaciones de su comunidad se convierten en actores clave dentro de sus vecindarios, lo que les permite destacar en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo.<\/p>\n

En resumen, un engagement territorial<\/em> exitoso no se basa solo en la visibilidad de la marca, sino en la conexi\u00f3n que establece con su entorno. En un mundo donde las decisiones de las empresas est\u00e1n cada vez m\u00e1s expuestas al escrutinio p\u00fablico, las marcas que logran establecer una relaci\u00f3n respetuosa y comprometida con su comunidad no solo aseguran su relevancia, sino tambi\u00e9n su permanencia a largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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