Parece ingenuo pensar que las empresas tienen estudiado todas las aristas de trabajo para generar tráfico de clientes a sus sucursales pero la realidad es que no, la mayoría se circunscriben a la lógica y tendencias de la industria. Y cuando nos referimos a generar tráfico no hablamos al que se estimula dentro de las sucursales con programas de lealtad ni tampoco el que se busca mediante grandes campañas publicitarias o incluso en redes sociales, sino en el lugar donde se gesta, el exterior de la sucursal. El origen ha sido ignorado o incomprendido en décadas por las empresas, a pesar de ser, después de la fachada, la segunda fuente de clientes.